Customer Service Manager

Functie

Je staat in voor het optimale verloop van de coördinatie, organisatie en uitvoering van onze customer service activiteiten over de verschillende distributiekanalen heen.  

  • Je coördineert het Customer Service Team en zorgt voor een perfecte order-to-cash flow waarbij orders tijdig en correct verwerkt worden.
  • Je brengt de klantenservice naar een hoger niveau door middel van operationele optimalisaties en het bewaken van onze processen, zowel intern als extern.
  • Je organiseert een correcte werkverdeling van alle taken binnen het team.
  • Je analyseert de resultaten van de medewerkers (kwantitatief & kwalitatief), checkt de afwijkingen,  stelt een corrigerend actieplan op en voert dit uit.
  • Je voert een permanente kritische analyse van de operationele processen, met als doel verbeteringen te bekomen in het kader van kostenbeheersing, kwaliteit en efficiëntie.
  • Je houdt nauw contact met de marketing en Sales Support afdeling.
  • Je staat dicht bij je team en coacht hen om de resultaten te optimaliseren.
  • Je neemt specifieke taken als People Manager met het oog op de continu ontwikkeling en ontplooiing van de medewerkers.
  • Je werkt initieel ook operationeel mee, zodat je het werk in het departement ook goed leert en beheerst. Alsook behandel je zelf dossiers die specifieke operationele vaardigheden vereisen, zoals distributeurs.

In deze rol rapporteer je aan de Fulfillment director.

Profiel

  • Je beschikt over een hoger diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een eerste leidinggevende ervaring als Customer Service Manager achter de rug waar je als echte people manager inspirerend werkt voor je team.
  • Naast de commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
  • Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend.
  • Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans & Engels.

Aanbod

Je mag rekenen op een uitdagende job binnen een dynamisch, sterk groeiend en financieel gezonde onderneming. Je krijgt voldoende zelfstandigheid alsook de mogelijkheid tot eigen initiatieven en doorgroei. Verder mag je rekenen op een marktconform salaris aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen.  

Vragen?

Bij vragen over deze vacature kan je, via e-mail (talent@metagenics.eu) of telefonisch (059.29 50 30), contact opnemen met HR.